□杜營營

近日，市民劉女士為直播間搶購的“迷你”商品犯了愁：主播“送一包再送一包”的吆喝令人心動，實(shí)物卻比常見規(guī)格小了一圈。本想“撿漏”，結(jié)果零食不夠吃、用品不實(shí)用，退換麻煩，只能重新采購。此類“尺寸誤導(dǎo)”正成為不少消費(fèi)者的新煩惱。

直播帶貨的“迷你化營銷”，既是對消費(fèi)者的誤導(dǎo)，更是對商業(yè)誠信的侵蝕。消費(fèi)者在直播間下單，買的不只是商品，更是對“物有所值”的期待。主播用鏡頭特寫放大細(xì)節(jié)，用“多買多送”的話術(shù)營造優(yōu)惠，卻對關(guān)鍵規(guī)格避而不談，實(shí)質(zhì)上模糊了商品價(jià)值的衡量基準(zhǔn)。當(dāng)消費(fèi)者拆開快遞，發(fā)現(xiàn)零食幾口即盡、用品無法正常使用時(shí)，不僅經(jīng)濟(jì)損失，還需額外耗費(fèi)時(shí)間精力補(bǔ)購，這種落差嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)體驗(yàn)與信任。

“迷你套路”的滋生，折射出平臺、主播與監(jiān)管環(huán)節(jié)的多重責(zé)任缺失。平臺對商品關(guān)鍵信息標(biāo)示的監(jiān)管尚存漏洞，流量與成交額導(dǎo)向有時(shí)讓“真實(shí)披露”淪為次要；部分主播為沖銷量，刻意回避規(guī)格說明，將誤導(dǎo)當(dāng)作營銷技巧；而消費(fèi)者在低價(jià)誘惑下的沖動消費(fèi)，以及投訴反饋渠道不夠順暢的現(xiàn)實(shí)，都給不誠信行為提供了空間。多重因素疊加，使得本應(yīng)透明規(guī)范的交易，從源頭就出現(xiàn)了信息偏差。

直播購物的規(guī)范程度，丈量著行業(yè)的誠信底線。整治“迷你套路”亂象，需形成平臺自律、主播自覺、監(jiān)管發(fā)力、消費(fèi)者警惕的合力。平臺須壓實(shí)主體責(zé)任，不僅要明確“商品規(guī)格必須清晰、醒目公示”的規(guī)則，更要將“信息真實(shí)度”納入主播及商家的信用評價(jià)體系，對刻意隱瞞行為采取有效懲戒；主播作為直面消費(fèi)者的窗口，更應(yīng)堅(jiān)守職業(yè)操守，將商品詳情如實(shí)告知，這是基本的商業(yè)倫理；監(jiān)管部門也需加強(qiáng)常態(tài)化巡查與執(zhí)法，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，對屢教不改者依法查處，讓“隱形套路”無處遁形。 對消費(fèi)者而言，在直播間面對促銷時(shí)多一分冷靜，主動確認(rèn)尺寸、重量等關(guān)鍵信息，遇到問題積極通過平臺渠道反饋，同樣是保護(hù)自身權(quán)益的重要方式。

當(dāng)直播能做到“所見即所得”，當(dāng)“低價(jià)”不再與“信息不透明”綁定，消費(fèi)者才能真正放心。唯有各方恪守誠信、壓實(shí)責(zé)任，方能筑牢信任基石，推動行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。