本報(bào)訊 （記者 金月全） 8月26日晚，扶溝縣人工湖廣場(chǎng)，人聲鼎沸，十分熱鬧。與尋常攤位不同，一條寫有“夜逛人工湖、順便解心愁”字樣的橫幅前，“解憂地?cái)偂睖?zhǔn)時(shí)亮燈，機(jī)關(guān)干部化身“攤主”，在喧鬧的市井中傾聽(tīng)訴求、解讀政策。

據(jù)了解，“解憂地?cái)偂笔欠鰷峡h社會(huì)治安綜合治理中心（以下簡(jiǎn)稱縣綜治中心）創(chuàng)新基層社會(huì)治理模式的一次積極探索。該活動(dòng)采取在縣城人流密集區(qū)域“擺地?cái)偂钡姆绞剑罱ǚ勺稍?、心理疏?dǎo)、調(diào)解議事“三位一體”服務(wù)矩陣，利用晚間群眾休閑時(shí)段，“零距離”傾聽(tīng)民聲，現(xiàn)場(chǎng)解決群眾訴求、解讀相關(guān)政策。

“名下有老房子，近年又建了新房，怎么辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證……”“一家公司拖欠我三個(gè)月的工資，看到這里有律師，所以趕緊過(guò)來(lái)問(wèn)問(wèn)……”“解憂地?cái)偂鼻?，咨詢的人絡(luò)繹不絕。不動(dòng)產(chǎn)登記、欠薪維權(quán)、物業(yè)糾紛、情感困惑等與群眾生活息息相關(guān)的“高頻訴求”，成為現(xiàn)場(chǎng)咨詢的熱點(diǎn)。

面對(duì)一個(gè)個(gè)具體問(wèn)題，該縣綜治中心工作人員不僅詳細(xì)回答，而且通過(guò)發(fā)放宣傳冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)講解的方式，讓政策條文變成通俗易懂的“百姓語(yǔ)言”。此外，該活動(dòng)還采用線上直播與線下服務(wù)相結(jié)合的方式，通過(guò)抖音、視頻號(hào)、快手等新媒體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)同步直播。

“以前辦事要跑鄉(xiāng)里、縣里，現(xiàn)在逛個(gè)夜市就能找干部說(shuō)上話。”這是扶溝縣群眾對(duì)“解憂地?cái)偂弊钪庇^的感受。在傳統(tǒng)治理模式中，“群眾上門找服務(wù)”與“干部坐班等訴求”的錯(cuò)位，常常導(dǎo)致政策落地“最后一公里”梗阻。該縣綜治中心敏銳捕捉這一痛點(diǎn)，依托縣域集市人流密集、群眾集中的特點(diǎn)，將服務(wù)窗口搬到集市、廣場(chǎng)、村莊，讓干部走出“電子屏幕”，與群眾坐在一起，聊一聊家常、問(wèn)一問(wèn)困難、聽(tīng)一聽(tīng)牢騷，找到惠民政策落實(shí)的堵點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)。

這種面對(duì)面交流，打破了行政壁壘與干群隔閡，讓政策從“文件里”走到“群眾中”，讓訴求從“心里頭”傳到“決策層”。

據(jù)了解，自8月初活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，已累計(jì)服務(wù)群眾7000余人次，現(xiàn)場(chǎng)接待法律咨詢30起、心理咨詢15起，登記矛盾糾紛12件，發(fā)放普法宣傳冊(cè)3000余份，多個(gè)涉及養(yǎng)老、教育、產(chǎn)權(quán)等領(lǐng)域的民生難題在“解憂地?cái)偂钡靡曰狻?/p>

如今，“有問(wèn)題、去趕集”已成為當(dāng)?shù)厝罕姷目陬^禪，流動(dòng)的“解憂地?cái)偂闭椌鸵粡埜采w城鄉(xiāng)的民生“保障網(wǎng)”。①7