本報(bào)訊（記者 張志新 通訊員 李瑞 劉琦） 為切實(shí)解決群眾在就醫(yī)過(guò)程中的急難愁盼問(wèn)題，近日，項(xiàng)城市第一人民醫(yī)院設(shè)立“辦不成事”反映窗口，以“兜底”服務(wù)破解群眾辦事難題，讓醫(yī)療服務(wù)更有溫度。

從掛號(hào)繳費(fèi)、檢查預(yù)約到醫(yī)保報(bào)銷、手續(xù)辦理等，只要患者及家屬覺得辦事遇到阻礙，就可向該窗口反映，有專人對(duì)接，并跟蹤督辦。

目前，“辦不成事”反映窗口由該院患者安全辦工作人員負(fù)責(zé)，確保問(wèn)題得到及時(shí)回應(yīng)和處理。

項(xiàng)城市第一人民醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“辦不成事”反映窗口的設(shè)立，是該院狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、凈化醫(yī)療環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)效的重要舉措，暢通了患者及家屬反映訴求的渠道，成為醫(yī)療服務(wù)改進(jìn)提升的突破口和風(fēng)向標(biāo)。下一步，該院將持續(xù)完善“辦不成事”反映窗口工作機(jī)制，提升服務(wù)效能、患者滿意度、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。